הידיים בגריז. הטלפון מצלצל. שניהם חשובים.
סוכן AGENTALK מקבל את פניות השירות, מתאם טיפולים ביומן, מתעד מספר רישוי ופרטי רכב, ועונה על שאלות מתוך המחירון שלכם - בלי להוריד טכנאי מרכב באמצע עבודה.
מה הולך לאיבוד היום בטלפון.
שיחות שנופלות באמצע עבודה
כשכל הידיים עסוקות, הטלפון מצלצל לריק. לקוח שלא נענה פעמיים מתאם את הטיפול במוסך אחר.
עובד שלם על תיאומים
תיאום טיפולים, "כמה עולה" ו"מתי הרכב מוכן" - עבודה של משרה שלמה שיושבת היום על מי שאמור לתקן רכבים.
פרטים שלא נרשמים
מספר רישוי שלא תועד, תקלה שתוארה בטלפון ונשכחה - הרכב מגיע ואף אחד לא יודע מה הוא צריך.
ככה נשמעת שיחה למוסך.
קבלת פניית שירות מקצה לקצה: בדיקת יומן לפי עומס, קביעת טיפול, תיעוד מספר הרישוי וסיכום ללקוח במייל - בשיחה אחת.
- מענה 24/7 - כולל לילות, סופי שבוע וחגים
- תיאום ביומן (Cal.com) וסיכום שיחה במייל
- העברה לנציג אנושי ברגע הנכון, עם המשך הקלטה ותיעוד
- כל שיחה מוקלטת, מתומללת ומנותחת בדשבורד
לקוח מהתחום שלכם.
מוסך או מרכז שירות שמשתמש ב-AGENTALK: [TODO: לקוח אמיתי מהתחום - שם, ציטוט ונתון מאומת]
לפי מדיניות האתר: אף סיפור לקוח לא מתפרסם בלי שם, מקור ואישור. בינתיים - סיפור הלקוח המרכזי שלנו.
שאלות שאנחנו שומעים מהתחום.
הסוכן יכול לתעד את פרטי הרכב והתקלה?
כן. הסוכן אוסף בשיחה את מספר הרישוי, סוג הטיפול ותיאור התקלה - הכל מתועד, מוקלט ומתומלל, ומגיע אליכם ב-CRM או בכל מערכת אחרת דרך Webhooks.
איך הטיפולים נכנסים ליומן העבודה?
דרך חיבור Cal.com: הסוכן רואה את הזמינות בזמן אמת, קובע את הטיפול ביומן ושולח ללקוח סיכום במייל עם המועד וההנחיות.
מה קורה בשיחה שהסוכן לא יודע לטפל בה?
הוא מעביר לנציג אנושי - עם המשך הקלטה ותיעוד מלא של השיחה, כך שאתם שומעים בדיוק מה הלקוח ביקש לפני ההעברה.
אפשר גם לעדכן לקוחות שהרכב מוכן?
כן - הסוכן מבצע גם שיחות יוצאות: העלאת רשימה או טריגר דרך Webhook, והוא מחייג, מעדכן ומתעד את התוצאה של כל שיחה.